ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ // TARKOV-CHITY

Правила возврата средств и гарантии

Гарантия честной сделки: Если приобретенный софт технически не запустился на вашей системе по вине разработчика, а техническая поддержка не смогла решить проблему — мы возвращаем 100% средств.

1. Общие условия возврата средств

1.1. В соответствии со спецификой продажи цифровых лицензионных товаров, возврат денежных средств регулируется настоящими Правилами и гарантийными обязательствами сервиса TARKOV-CHITY.

1.2. Каждый программный продукт перед поступлением в витрину каталога проходит обязательную верификацию на стендовых ПК с подтверждением статуса Undetected.

2. Случаи, при которых гарантируется 100% возврат средств

Возврат оплаты в полном объеме (100%) осуществляется в следующих ситуациях:

Неработоспособность софта на поддерживаемой системе: если компьютер Пользователя полностью удовлетворяет заявленным системным требованиям (версия Windows, процессор Intel/AMD, режим UEFI GPT, виртуализация), но софт выдает неустранимую критическую ошибку, и специалист технической поддержки не смог устранить проблему в течение 24 часов с момента обращения;
Невалидный или дублирующий ключ: если выданный сервером цифровой ключ был ранее активирован или отклоняется сервером авторизации лоадера (при подтверждении скриншотом/видео попытки ввода);
Длительное обновление софта (Freeze Timeout): если софт ушел на обновление после патча игры на срок свыше 7 календарных дней, а Пользователь не желает ожидать завершения работ или менять ключ на аналогичный продукт каталога.

3. Случаи, исключающие возврат денежных средств

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

Покупка совершена на компьютер с заведомо неподдерживаемой конфигурацией (Windows 7/8, устаревший BIOS Legacy, разметка диска MBR, серверные процессоры Xeon), несмотря на явные предупреждения экспресс-чекера ПК на странице товара;
Пользователь отказывается выполнять базовые технические инструкции службы поддержки (отключение антивируса Defender, включение виртуализации в BIOS, установка обязательных пакетов Visual C++ Redistributable и DirectX);
Игровая блокировка учетной записи (бан), полученная в результате чрезмерно агрессивной игры, массовых репортов от стримеров или выхода за пределы безопасных параметров FOV и Smooth;
Покупка софта на компьютер, на котором уже имелся ранее полученный активный аппаратный бан по железу (HWID ban), если купленный продукт не являлся аппаратным спуфером;
Субъективное изменение решения покупателя («софт не понравился визуально», «передумал играть», «купил не тот продукт по ошибке») после успешной активации ключа в лоадере.

4. Порядок компенсации и альтернативной замены

4.1. По согласованию с Пользователем вместо финансового возврата Сервис может предоставить равноценную или более дорогую замену ключа на любой другой софт из каталога (например, замена внутреннего софта на веб-радар или чамсы).

4.2. При технических работах разработчиков время действия активных подписок автоматически замораживается на сервере авторизации.

5. Регламент подачи заявки на возврат

5.1. Заявка на возврат средств подается через тикет в Личном кабинете либо письмом на официальный Email службы поддержки: support@tarkov-chity.com.

5.2. В обращении необходимо указать номер заказа, email, на который оформлялась покупка, а также прикрепить скриншот или короткое видео, демонстрирующее системные параметры ПК и текст ошибки лоадера.

5.3. Срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет от 15 минут до 12 часов. Возврат средств осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого была совершена оплата (карта, СБП или криптокошелек).